1. 集好家预订Merchant City House与其他预订方式的区别是什么

   1) 您将享受专业的顾问服务； 2) 您可以选择集好家的独特房源（以您预订时的库存为准）； 3) 您能够享受全网最低价格的组合优惠，包括但不限于房租减免，房租抵扣，集好家独家返现，集好家独家增值服务（如电话卡、雅思精品课程、床品套装、电饭煲）、额外服务优惠、推荐奖励活动优惠，组合优惠详情请咨询顾问； 4) 我们提供更低价格保障，如果您在其他平台预订到同样公寓的价格更低，您可以通过我们平台预定，我们会提供同样的低价（详细请查阅更低价格保障条款）。

2. 房租截止支付日是什么时候？

   请登录Unite Students的账户，进入预订页面，点击租赁协议文件。在‘您的支付日程明细’部分可以找到房租截止日和相应金额。【日期】表示房租到期日（格式为日/月/年），【金额】为应支付房租的具体数额。

3. 如果我的入住时间与我的预约时间不符，且非工作时间我能否入住？

   如果您当天到达，仅晚到几十分钟至几小时，您可以在前台等候，工作人员将在处理完已有预约后为您提供服务。如果您非当天到达，您需在Unite APP的入住摘要中点击‘编辑’，选择一个新的适合您的入住时间。公寓会在入口处或前台提供紧急联系方式，您也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，工作人员会为您协调帮助。

4. 我应该如何支付房租？

   公寓支付房租的方式分为两种：在线支付或者银行电汇。 1. 在线支付 请登录Unite Students的账户，点击支付页面，在对话框中输入应支付的房租金额，点击支付按钮，输入银行卡信息。如果您使用英国借记卡，请选择Debit卡类型（相应的帐单地址需更改为英国地址）；若使用中国信用卡，请选择Credit卡类型（账单地址保持为国内地址）。 2. 银行电汇 请登录Unite Students的账户，点击预订页面，下载银行转账信息文件，事先与银行沟通，携带相关资料到银行柜台或自助汇款机进行汇款，汇款附言中务必填写个人预订信息（按照银行转账信息文件中的要求填写）。电汇不一定实时到账，请确保在截止日前1-2周内完成，以确保资金及时到达。由于银行会收取跨境支付手续费，支付时需将房租与手续费一同支付，以确保款项到账无误。

5. 我在预订时享受了特殊优惠，该如何兑现？

   请您查看预订时公寓提供的活动细则，依照相关条款进行兑现即可。

6. 公寓提供的金额就是我需要支付的金额吗？

   请根据您的支付方式来决定具体支付金额，但请务必确保您支付的房租金额与公寓的要求一致。例如，如果您选择国际银行电汇，则中转行会收取部分手续费，确保支付的金额为应付房租加手续费，以保证到账无误，避免欠款问题。

7. 我何时能够办理入住？

   在合同租期开始的当天即可办理入住。如果您在非工作时间抵达公寓，最好提前告知公寓，以便安排好入住事宜。

8. 我能选择室友吗？

   如果您有朋友一起预订，可以联系集好家的顾问，我们将尽量帮助您安排室友。

9. 我该如何领取门卡？

   完成前台的入住手续后，您可以在公寓前台领取门卡。

10. 我能提前办理入住吗？

    如果您有提前入住的需求，请联系您的顾问。如果公寓有空置房间且您愿意支付额外房租，可以安排提前入住。

11. 可以找人代领我的门卡吗？

    不可以，出于安全考虑，您的门卡只能由您本人领取。

12. 我需要缴纳地税吗？

    如果您是一名符合条件的全日制学生，您将免于缴纳地税。您需要向公寓提交相关证明以证实您的全日制学生身份。

13. 如果我到达时前台无人该怎么办？

    公寓会在入口处或前台提供紧急联系电话。如果遇到此情况，您可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，工作人员会为您协调帮助。

14. 如果我可能会迟到，和我的预约入住时间不一致该怎么办？

    如果您当日到达，但仅迟到几十分钟到几个小时，您可以在前台等候，工作人员将为您服务。如果您非当日到达，请在公寓APP的入住摘要中点击‘编辑’，选择一个新的合适入住时间。

15. 我可以在公寓里养宠物吗？

    不可以，公寓内禁止养任何宠物。

16. 我该如何报修？

    1. 可以通过公寓软件进行报修 2. 也可以通过公寓前台报修

17. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全原因公寓内禁止吸烟，并且设有烟雾报警器。如果需要吸烟，请向公寓前台询问相应的吸烟区域。

18. 2021年5月31日前的免责取消详细规定是什么？

    在2021年5月31日前预定的21/22学年房源，可享受特定时间前免责任取消的优惠。请注意此优惠仅适用于2021/22学年的租期，但不适用于2021年9月4日之前开始的租期。要符合此优惠条件，您需要在2021年5月31日前通过Unite Students预定房间（依此类条款）。任何取消申请必须不迟于2021年5月31日提交。之后，不再适用免责任退订政策，标准取消条款将重新生效。此优惠仅适用于所有直接通过Unite Students或其国际代理商的预订，并不适用于直接通过大学或高等教育机构（包括根据提名协议的相关决定）所做的任何预订。所有现有客户必须在享受此优惠之前，先将账户上的所有未付款项支付清楚；且Unite Students保留随时取消或更改此优惠的权利。

19. 热门城市预定的健康检查是怎样的？

    请已经预订了Unite Students旗下公寓的同学注意，为了创造公平的住宿环境，公寓官方在预订后的几周会对已预定同学进行3次抽查（非近期预订的同学也可能接到抽查），具体细节如下：↵↵1. 抽查方式：电子邮件/电话等↵2. 学生需准备的材料：大学录取通知书或大学门户网站的截图（需显示学生姓名及足够信息以确认其已完成申请流程）↵3. 第三方核实：部分学生的身份真实性可能会被公寓与其就读大学核实。↵如学生未能回复3次联系中的任何一次，公寓将标记该预订为可疑订单；如长时间未能联系到学生，公寓将取消该预订。↵↵请大家密切关注在申请公寓过程中提供的电话和邮箱是否有公寓的相关信息，如有任何问题请及时联系您的顾问老师！