1. 公寓针对COVID-19的政策是什么？

   考虑到COVID-19的情况，如果学生因旅行限制不能前往，或学校因疫情关闭/推迟学期开始，学生可以申请将2021/22租赁的开始日期免费推迟，只需尽快提供相关信息。

2. 如何付款房租？

   请访问你的公寓学生门户界面，点击Review/Pay Statement进入支付页面，然后勾选需要支付的项目，点击pay进入支付界面。公寓支持在线刷卡（信用卡支持）和银行转账。 1. 在线刷卡时，请确保使用的卡类型为以下之一：Mastercard/Visa/Visa Debit/Visa Electron。填写持卡人信息时要仔细，并确保支付卡额度充足、银行已开通支持支付。请注意，支付卡无须持卡本人使用。 2. 如需银行汇款，在顾问指导下联系公寓获取转账账号，随后在银行完成支付。但请留意，电汇可能需几个工作日到账，因此请提前安排付款。

3. 我可以提前入住吗？

   若希望提前入住，请联系你的顾问老师。如果公寓有相应租期的空房，并接受额外的房租安排，则可以实现提前入住。

4. 我需要缴纳地税吗？

   如果你是合格的全日制学生，将享受免交地税的权利。你需向公寓提供证明文件，表明你是全日制学生。

5. 我可以什么时候办理入住？

   合同生效后可进行入住，如在非工作时间抵达公寓，请提前通知，以便公寓安排check in。

6. 我如何领取门卡？

   完成前台的check in过程后，可以从公寓前台领取门卡。

7. 我可以让他人代领门卡吗？

   不可以，出于安全考虑，门卡必须由你本人亲自领取。

8. 我可以在公寓中养宠物吗？

   不可以，公寓内不允许养任何宠物。

9. 我需要报修怎么办？

   可以通过公寓的应用程序进行报修。如果公寓没有应用程序，请在前台请求报修。

10. 我可以在房间内吸烟吗？

    出于安全原因，公寓内禁止吸烟，且配备有烟雾报警器。如需吸烟，请咨询公寓前台以了解指定吸烟区的位置。

11. 房间内配备了什么？

    所有房间都配备了家具，学生需自带床上用品和厨房用具。

12. 我可以自带电器吗？

    出于健康与安全原因，某些电器是不被允许的，包括电饭煲、微波炉、慢炖锅、取暖器、冰箱、洗碗机、加湿器、空气净化器和电热毯。

13. 未满十八岁可以入住吗？

    如果你刚入学的第一学期已满18岁，则合同需要由一名18岁以上的法定成年人共同签署。

14. 我可以分期支付房租吗？

    如果你有英国担保人，或使用担保服务Housing Hand，则可以分期付款。 如果没有英国担保人，则需要一次性支付全额租金。

15. 什么是担保人？

    担保人通常是年满18岁以上的人员，负责共同承担租赁协议的经济责任。如果学生因任何原因未能支付到期的租金，担保人就需负责支付。公寓有权向担保人要求偿还未支付的租金，因此学生的担保人了解其责任至关重要。

16. 谁可以做担保人？

    担保人需要满足以下条件： -年满18周岁； -在英国居住至少12个月； -是全职工作者或房主。 担保人还需提供照片身份证明的复印件以及在英国有效地址证明的复印件，该有效地址证明的有效期需在三个月内。

17. 如果我想取消预订该怎么办？

    请注意，一旦学生签署了租赁合同，便无权取消租赁。如果学生选择取消预订，将会失去押金及已支付的租金，并仍需遵守租赁协议的条款。公寓可以酌情考虑取消请求，但没有保证学生能够取消租赁，公寓也没有义务同意。学生可直接联系公寓的经理（通过电话、电子邮件或亲自面对面交谈）讨论任何取消请求。经理的联系方式可在确认邮件及租赁协议中找到。 考虑到COVID-19的情况，若因旅行限制无法旅行，或者大学/学院因疫情关闭/推迟学期开始，学生可申请延期2021/22租赁的开始日期，且不收取任何费用。只需尽快提供相关材料。

18. 我可以提前退出吗？

    可以。但是，即使学生不再居住在公寓，也必须支付整租期的租金。请联系公寓前台了解详情。

19. 公寓采取了哪些防疫措施？

    关于新冠病毒(COVID-19)，公寓已采取以下措施： 加大清洁频率，特别关注门把手和扶手等高接触点 入口和接待处提供洗手液 在接待处适当位置安装防护屏 在公寓内张贴有关卫生习惯和社交距离的标识和海报 全天候支持，如需帮助请拨打电话或发短信。