1. 可以带客人回房间过夜吗？

   在特殊时期，因为新冠疫情，我们目前不允许客人留宿。在正常情况下，客人最多可以连续留宿2个晚上，但必须在进入公寓之前在前台登记个人信息。我们不会为您的客人提供额外的钥匙或电子门禁卡。您必须与您的客人始终在一起，不得将其单独留在您的房间内。这是因为只有作为住户的您，才对我们的人身生命健康和自身安全的规定和政策有清楚的了解。如果未来有关访客政策的变动，我们会及时通知住户。

2. 请问能否接待客人入住？

   由于疫情的原因，暂时禁止访客。在正常情况下，我们会允许客人连续住宿两个晚上，但是现在他们需要在接待处与管理团队联系，而且暂时不能提供钥匙。

3. 请问我入住时需要准备哪些物品呢？

   我们提供全套高质量装修和家具。房间储物和使用方便。入住前，联系客服获取房间物品清单。床上用品和厨具需自备。可从合作伙伴Unikit Out处购买物品

4. 我需要带什么东西？

   我们所有的公寓都有优质家具，并有充足的储藏空间和舒适感。入住前，您可以联系我们的预订顾问获取完整的清单。请注意，您需要自带床上用品和厨房用具，因为我们不提供这些。

5. 我可以在假期期间将我的个人物品暂时放置在公寓内吗？

   如果您续租了新的租房合约，我们可以在假期期间免费帮您将个人物品存放在房间里。请联系客服了解详细信息。

6. 可以在暑假期间寄存行李吗？

   如果您在我们这里续订了新的学年，您的行李可以在暑假期间免费寄存。

7. 可以在房间里养宠物吗？

   很抱歉，我们的学生公寓禁止养宠物。

8. 可以在房间内饲养宠物吗？

   不能

9. UNINN学生公寓有共享区域吗？

   UNINN学生公寓一直致力于提供优质的社交空间，满足同学们的社交娱乐需求。我们定期举办各种活动，帮助租户更好地与世界各地的朋友接触和了解彼此文化，与住户保持良好的关系和联系。 然而，由于新冠疫情的影响，我们不得不暂停举办面对面的社交活动。但是，在遵守政府指令的前提下，仍然可以自由使用我们公寓内部的公共区域和设施，如KTV房间、电影院和其他公共区域。 请注意，公共区域和设施是否开放仍取决于政府指示。我们将与当地政府保持一致，并由公寓管理团队做出最终决定。

10. 是否有社交网络？

    UNINN学生宿舍拥有优质的社交场所，供学生们进行社交活动，并举办一系列活动，为租户提供结识更多人的机会。 然而，由于疫情原因，我们今年暂停了面对面的社交活动。我们仍然鼓励您使用我们的社交空间，如卡拉OK室、电影室、公共学习区等，但请确保遵守政府的所有指南。

11. UNINN学生公寓是否提供清洁服务？

    UNINN 学生公寓为所有包括 Ensuite 套房的公共区域提供定期清洁服务，包括公用厨房。然而，住户需要自行清洁自己房间的卧室。如果您住在 Ensuite 套间，请在使用公共厨房后及时清洁，以保持其整洁。 如果您愿意支付费用，我们可以为您预定额外的深度清洁服务。请与我们的公寓现场管理团队联系，他们将帮助您找到适合的清洁服务方案并预订服务。 通常情况下，您需要自行倾倒房间内的垃圾到公共垃圾房。如果在入境自我隔离期间无法行动，请立即联系我们的现场管理团队，并将垃圾打包放在房间门口，我们将统一收集和处理垃圾。

12. UNINN学生宿舍是否有提供清洁服务？

    你需要负责打扫自己的房间并保持清洁。我们则专注于公共区域的卫生，如社交空间、接待处和洗衣房等。

13. 如果房间设施出现问题，应该怎样解决呢？

    报修方法多种可选： - 使用UNINN手机应用程序：创建报修项目，可添加图片，我们的现场管理团队会尽快响应您的请求。 - 发送邮件给现场管理团队：邮箱地址可在欢迎信中找到。 - 拨打现场管理团队联系电话：电话号码也在欢迎信中提供。 - 当面报修：前往前台，与现场管理团队成员当面交流。

14. 如果房间设施损坏该怎么处理？

    报告维护问题的途径是多样的。 UNINN APP：上传图片，公寓会尽快回应。 电子邮件：可发送至网站提供的电子邮件地址，将在欢迎信中提供。 电话：可以拨打欢迎信上的联系电话。 面对面：前往接待处或现场办公室与工作人员面谈。

15. 是否可以在房间内吸烟？

    答案是否肯定。在您的住宅里吸烟是被英国法律严令禁止的，也违反了我们与您签订的租房合约。在我们的每个住宅都设有专门的户外吸烟区供您使用。

16. 我可以在室内吸烟吗？

    不可以

17. 公寓内房间有装潢吗？配备家具吗？

    每间公寓的房间都经过装修和配备了高质量的家具和设施。

18. 房间内是否配备家具？

    我们的公寓都提供优质的家具，提供足够的存储空间和舒适感。

19. 可以提前入住吗？

    对于住宿日期，我们将根据您的需求灵活安排，前提是考虑到当前的房间供应情况。预订前建议您与我们的客服确认，以确保您所需的房型在入住日期可用。如果您所需的房型在入住日期暂时无法提供，我们可以安排您入住其他类型的空房，直到您要的房型可用为止。但请注意，一旦合同签署后，因换房或更改入住、搬出日期而产生的手续费可能需要由您承担。

20. 可以提前入住吗？

    我们在入住日期方面非常灵活，某些房间可能可以提前入住。但需要与预订顾问确认。如果特定房间无法提前入住，我们可为您分配其他房间。请注意，更改租赁协议可能需要支付管理费。

21. UNINN学生公寓内备有洗衣房设施吗？

    在公寓内，为了方便住户，我们提供了自助式洗衣房，里面有洗衣机和烘干机。使用洗衣房需要支付额外费用，目前的平均费用是4英镑一次（包括洗衣和烘干）。但是对于The Foundry的8人间Ensuite套房，这个价格不适用。在这种房型的公共厨房中，我们为住户配备了免费使用的洗衣机。

22. 有洗衣设备吗？

    所有住所都配备带洗衣机和烘干机的洗衣房，每次使用洗涤和烘干设备的费用大约为4英镑。

23. 入住UNINN学生公寓需要满足的条件是什么？

    只需年满18岁并在英国高等教育院校注册的学生即可预订和入住UNINN学生公寓。预订时需提供有效的学生身份证明，如大学Offer、CAS（确认接受研究）文件、学生证、有效的学生签证等。

24. 预订UNINN学生宿舍的房间有哪些条件？

    18岁以上在教育机构就读的学生可以在UNINN居住。预订房间时，可能需要提供学生身份证明，例如大学录取通知书、CAS、就读录取确认书、学生证、有效的学生签证等。

25. UNINN学生公寓采取了哪些措施来应对冠状病毒？

    在整个住宅小区内设置指示标志，以鼓励住户遵守社交距离要求。 要求所有工作人员和住户在住宅内佩戴口罩。 改变我们的工作方式，以最大限度地减少病毒传播的可能性。 加强对所有公共区域的清洁和消毒。 为所有现场工作人员提供与新冠病毒有关的培训。 为住户带来全新的社交模式，以及更贴心的关怀。 提供更有针对性的居住指引，确保每个住户清楚了解新冠病毒本身和相关规定。 为需要强制隔离的住户提供更多支持和服务。

26. 我应该如何付款？

    你可以选择使用主卡或者VISA信用卡进行支付，也可以选择线下银行转账等方式进行付款。

27. 我可以用什么方式支付订单？

    您可以通过登陆在线账户使用Western Union (西联)和Alipay (支付宝)，也可以通过线下转账到我们的对公银行账户（账户信息在您的租房合约里）。如需了解更多详情，请咨询我们的客服。

28. 我可以自己选择住处吗？

    只要有空房，您的要求将得到最大满足。预订前请与我们的预订顾问联系。

29. 我是否可以在选择住房时自由地决定房型、区域或楼层？

    我们会尽力满足您的需求，请在预定前与我们的客服联系。

30. 我可以决定和谁一起居住吗？

    如需与朋友合住，请提前告知预订顾问。

31. 可以选择室友吗？

    只要有空房，我们会尽力满足类似需求。如需和朋友住在一起，请在预定前联系客服。

32. 除了房租外，还需要支付其他费用吗？

    预订费用为100英镑，可用于抵扣房租。租金和350英镑的押金将一起支付，并存入TDS账户。公寓租金已包含水电费等日常费用，但使用洗衣机需要额外支付费用。

33. 除了房租外，还有其他费用需要支付吗？

    您预订时支付的100英镑预定费将会转为您日后的租金的一部分。除此之外，您需要与租金一同支付350英镑的押金，这笔押金将会在收到后被我们依法在英国政府指定的押金保护计划机构TDS(Tenancy Deposit Scheme) 的相应账户中注册 （一般仅适用于Tenancy Agreement）此举是为了保护您的房间不会在租期期间遭到损毁。当您的合约结束后，只要您的房间内部没有您自身原因导致的严重污损或物损，且没有尚未支付的房租欠款，这笔押金是会全额退还的。 您的租金包含：全部物业账单（燃气，水，电力），以及快速无线网络费用，和您的个人财产保险费。公共区域的清洁费也包含在您的租金里。当使用公寓内部的洗衣设施时，您需要额外付费（除了自带洗衣机的The Foundry 8人间Classic ensuite和Premium Ensuite房型）

34. 支付预订费、保证金和租金的时间是什么时候？

    预订费：申请时直接支付定金。租金：一般对于9月入学的学生，总租金或第一期租金到期日应在8月15日之前。请注意：只有能提供担保人信息的学生才能分期付款。

35. 预定费，押金和租金分别需要在什么时间支付？

    预定金：如果您是通过官网在线预定，同时也需要支付预定费用；如果您选择线下递交申请表申请，则需要在预订房间后的48小时内付款，否则我们有权取消您的预留房间。租金：通常情况下，9月入学合同的租金全款或分期头款的最后支付日期为合同年度的8月15日。如果您在此截止日期之后预订，则需要尽快完成付款。所有金额的付款日期将在您的租房合同中详细列出。 *请注意：分期付款只限于提供符合条件的担保人信息的申请人。担保人必须居住在英国境内，或来自合格的英国担保服务机构。您可以选择两期或三期付款，根据您的需求。申请分期付款时，您需要提供签字的担保人信息表、担保人身份信息（ID）、住址证明以及收入证明供我们审核。更多详情请咨询我们的客服。

36. `两人可否在一个房间住宿？`

    大部分住宿可以容纳两个18岁以上的大学生，但房间有限，以先到先得的原则分配。双人入住需支付额外费用15英镑/周。

37. 情侣（双人共住）能否预订同一间房？

    我们的大部分公寓可以容纳两位租客，只要他们都是18岁或以上的英国高等院校注册学生。但是这些房型相对较少，总数有限，先到先得。选择双人入住的话，周租将增加15英镑。

38. 租期多久？

    租赁协议为43 / 44、47和51周，有些住宿和房间类型可供短租六周以上。

39. 租期有何限制？

    UNINN标准租期为43/44、47和51周。部分学生公寓支持灵活租期、入住时间并提供短租服务，需要租期在6周或以上。您可以通过live chat, 电子邮件和电话咨询客服了解具体的租期、入住时间和价格。

40. 如果无法按时支付款项怎么处理？

    如果您未经通知未能按时付款，我们保留取消预订或寻求第三方收债公司来收取所拖欠租金的权利。拖欠租金可能会产生利息费用。

41. 缴费逾期会有什么后果？

    我们非常乐意与您合作，以找到最适合您的付款方式。我们可以根据您的合理要求对支付计划进行适当的调整。如果需要进一步支持和帮助，请联系booking@uninn.com。

42. 我的预订费可以全额退还吗？ -> 预订费是否可以全额退还？如果我在协议开始前取消就需要付费吗？ -> 如果在协议开始前取消，是否需要支付费用？

    支付预订费后，若无合格替代租户，不退还。签署协议后，未找到合格替代租户，需支付全额租金。还需支付50英镑管理费。

43. UNINN学生公寓如何进行房间预定？

    预定您的定制化房间只需简单几步！整个过程不超过10分钟，总共包含以下四个步骤。总的来说，在打开官方网站后，您首先需要选择您希望入住的公寓所在的城市，然后选择对应的公寓和您想要的房型。具体步骤如下：1.在相关公寓的房型列表中找到您想要预订的房型。2.填写详细的线上申请表格。3.仔细阅读并同意相关条款和协议。4.支付预订费用，立即锁定专属于您的房间！

44. 协议期内可搬迁吗？

    可以。但是，在找到另一名学生作为替代租户之前，您仍需承担租金责任。您和替代房客必须通知公寓，并按照其要求完成管理工作，并支付管理费用。

45. 我需要预定费用是多少？

    仅需100英镑，我们可以帮您下架市场上的房间，并为您保留。支付100英镑的预订费后，无法退款，该费用将自动计入日后租金的一部分。在您全款或分期付款时，我们将优先扣除此费用。此信息也将包含在租房合约的“支付计划”部分。

46. 可以转租房间吗？

    未经我们书面许可，转租房间违反租赁协议。如找到替代租户，请联系顾问完成合同准备工作，可能需支付50磅管理费。

47. 预定费可以退还吗？/在租期开始前取消预订会被收费吗？可以退还预定费吗？/取消预订前是否会收取费用？

    一旦支付预定费用，无法退还，除非找到符合要求的替租租客来接替原合同。合同签署后，需支付全额租金，除非找到符合要求的替租租客来接替合同，会收取50英镑的转租手续费。若因大学拒信或签证申请失败而无法在预定城市上大学，可申请解除租房合约，但预定费用无法退还。需要在获知情况后的7天内提供相应官方证明文件：拒信或UCAS界面截图等，清楚证明未达到课程入门要求；或其他城市大学的CAS文件/UCAS更改界面，清楚证明被其他城市大学接收。

48. UNINN 取消预订政策

    通常情况：租房无需支付（仅限一年级学生） 在合同开始之前，如果学生因签证或大学录取被拒而无法在所选城市上学，我们可以考虑其他选择，如暂时调整到另一公寓或重新安排入住时间。学生也可以被释放出合同。在这种情况下，学生可以获得已支付的租金，但预订费不予退还。学生必须在拒绝通知发布后的7天内提供以下文档：•内政部的书面拒绝信•选定大学/学院或UCAS的书面拒绝信，或UCAS身份的屏幕截图，以证实不符合要求。 新冠病毒取消政策： 1）签证中心关闭引起的延迟：如果因签证中心关闭导致学生无法按时获取签证抵达英国，学生必须在得知可能会有延迟的情况后的7天内联系UNINN，我们可以讨论其他合适的解决方案。 2）大学延迟入学/开课：如果遇到这种情况，学生需要在得知课程延期的7天内提供关于课程新开始日期的证明，我们会考虑相应延期合同开始日期的方案。我们也可以讨论其他合适的解决方案。 3）出行禁令：如果学生所在国籍的国家或英国颁布出行禁令，导致学生无法按计划出行：受禁令影响的学生需要在合同开始日期的7天前联系UNINN。我们可以讨论其他合适的解决方案。 4）提前终止合同：如果学生在租赁期结束前想要提前搬出，除非找到适合的替代租户，学生仍需负责全部租金。我们会尽量帮助找到替代租户，但寻找替代租户仍是学生的责任。同时学生也需要支付50英镑的管理费。

49. 合同期内能搬离房间吗？

    这是可以的。但请注意，直到找到符合要求的承租人来替您支付租金之前，您仍需履行支付租金的义务。您和承租人在签约前需要提前告知我们，并协助完成相关文件和管理工作。同时，我们还会收取手续费。

50. 可以自行转租房间吗？

    不行。 请在没有书面同意的情况下，私自转租房间是违反租房合约的行为。 如果您已经不想继续履行合同，并找到了符合要求的承租人，请务必与我们的员工联系。 我们必须确保承租的合法性，因此必须提前准备相关文件。 作为转租人，您需要支付50英镑的转租手续费。

51. 如何缴纳押金？是否可以退还？

    押金是在预订房间时支付给公寓的。退房时，押金金额由公寓根据房屋财产状况决定。

52. 请问入住时间是什么时候？

    你可以在合同的起租日当天或之后入住。公寓在临近入住时会通知你相关的入住信息和时间安排。

53. 如何办理退房？

    最晚需要在合同的租赁结束日期当天的16点之前搬出房间，任何留在房间内的物品将被公寓视为放弃，并需要支付清理费用。

54. 可以停车吗？

    是的，公寓内设有停车位。

55. 可以在房间内饲养宠物吗？

    不准，在公寓内不允许饲养任何宠物。