1. 通过集好家预订UNINN Merlin Point与其他预订方式的区别是什么？

   1. 您将获得专业的咨询服务 2. 您可以预定集好家独享的房源（根据预订时的可用库存） 3. 您可以享受全网最低价的优惠组合，包括但不限于房租减免、房租抵扣、集好家的独家返现、集好家的独家助力（如电话卡、雅思精品课程、床品套装、电饭煲）、额外服务优惠、邀请有礼活动优惠，具体组合优惠请咨询顾问 4. 我们提供更低价保障，如果您在其他平台中找到同一公寓的更低价格，您可以通过我们的平台预订，同样的低价将得到保障（具体参见更低价保障条款）。

2. 我可以让我的访客在房间留宿吗？

   在特殊时期，由于新冠疫情，我们目前不允许任何形式的访客留宿。不过在正常情况下，我们可以允许访客在最多2晚内留宿，访客需要在进入公寓前在前台登记个人信息，且我们不会为您的访客提供钥匙或电子门禁卡。在您未在场的情况下，访客不能单独留在房间内，这因为只有住户才清楚与健康和安全有关的规定与政策。未来访客政策如有变化，我们也会及时通告住户。

3. 我可以邀请朋友入住吗？

   因疫情原因，我们不允许访客入住。在正常情况下，我们可以允许朋友在最多两个晚上留宿，但需要在接待处进行登记，并不能提供钥匙。

4. 入住时我需要准备哪些物品？

   我们的公寓配备了全套高质量的装修和家具，并充分考虑了房间内的储存空间和使用便利性。入住前，您可以联系我们的客服获取您房间的物品清单。床上用品和厨房用具不包括在内，您可能需要自备。当然，您还可以选择使用我们的独家优惠码，通过我们的合作伙伴Unikit Out（https://www.unikitout.com/?partner=Uninn）自行购买并寄送到公寓，省去自行采购的麻烦。

5. 我需要带哪些物品？

   我们的每个公寓房间均配备高质量的家具，确保充足的储存空间和舒适感。在入住之前，您可以与我们的预订顾问联系以获取详细的物品清单。您需要自带床上用品和厨房用具，因为这些不包含在内。

6. 假期期间我可以将个人物品留在公寓吗？

   如果您续租了新的租约，我们可以在假期期间免费存放您的个人物品。具体信息请联系客服。

7. 暑假期间我可以将行李寄存在房间吗？

   如果您与我们续订了新的学年，我们可以在暑假期间免费存储您的行李。

8. 我可以在房间内养宠物吗？

   很抱歉，答案是否定的。我们的学生公寓不允许您在房间内饲养任何宠物。

9. 在房间里可以养宠物吗？

   不可以。

10. UNINN学生公寓是否有社交空间？

    当然，UNINN学生公寓致力于为住户提供良好的社交环境，以满足大家的交流和娱乐需求。我们也会定期举办活动，以帮助租户更好地建立联系，增加来自不同文化背景的朋友之间的了解。通过这些活动，我们的团队与住户之间建立了良好的关系。 然而由于新冠疫情的影响，我们不得不暂停面对面的社交活动，但您仍然可以在遵守政府规定的前提下，使用我们公寓的公共设施和空间，如KTV、电影院等。 注意：上述公共区域的开放情况可能取决于政府的相关规定，我们将与政府始终保持一致，最终的决定权归公寓管理团队所有。

11. 有社交空间吗？

    UNINN学生宿舍提供优秀的社交区域，便于学生进行社交，常常会在现场组织一些活动，帮助租户认识更多的人。 不过，由于疫情原因，今年我们暂停了面对面的社交活动。您仍然可以访问我们的社交区域，例如卡拉OK房、电影房和公共学习区域，只要确保遵守政府的所有指导方针。

12. UNINN学生公寓提供清洁服务吗？

    UNINN学生公寓提供包括Ensuite套房的公共厨房在内的公共区域的定期清洁服务，但住户的房间内清洁则由住户自行负责。如果您居住在Ensuite套房，请您在使用公共厨房后及时清理保持卫生。 如果您需要额外的房间深度清洁服务，欢迎与我们的现场管理团队联系，他们会协助您找到合适的清洁方案并进行相关预约。 通常情况下，您需要自行将房间内的垃圾倒入公共垃圾房。如果您在入境自我隔离期间不便行动，请及时与现场管理团队联系，将垃圾打包放在门口，我们会统一收集并处理。

13. UNINN学生宿舍是否提供清洁服务？

    您的房间需要自己定期清扫并保持清洁。我们负责公共区域的卫生，例如社交空间、接待处、洗衣房等。

14. 如果我所住房间的设施出现故障该如何处理？

    报修的方式有多种： UNINN手机应用：您可以创建一个报修请求，可以选择上传图片，然后我们的现场管理团队会尽快响应。 电子邮件：您可以用电子邮件向我们的现场管理团队报修，相关邮箱地址请查阅您的欢迎信。 电话：您可以拨打现场管理团队的电话，相关电话号码同样在您的欢迎信中。 面对面报修：您也可以直接去前台与现场管理团队联系报修。

15. 如果我的房间设施损坏了怎么办？

    报告维护问题的方法有几种。 UNINN APP：您可以上传照片，并在公寓得到迅速反馈。 电子邮件：您可以发送邮件到网站的邮箱地址，该地址将在欢迎信中提供。 电话：您可以拨打欢迎信上的联系电话。 面对面：您可以去接待处或现场办公室与工作人员交流。

16. 我能在房间内吸烟吗？

    不可以。在您的公寓内吸烟是违法的，也违反了我们与您签订的租赁协议。每个公寓都有专门的室外吸烟区供您使用。

17. 我在房间里能吸烟吗？

    不可以。

18. 公寓房间有装修和家具吗？

    我方所有公寓内的每个房间都经过精心装修，并配备高品质的家具和设施。

19. 房间有家具吗？

    我们的公寓均配备高品质的家具，能提供充足的储存空间和舒适感。

20. 我能在官网显示的入住日期之前入住吗？

    当然可以。针对入住日期，我们将尽量满足您的需求，但取决于当下的空房情况。在预订前您可能需要与我们的客服进行确认。如果所需的房型在您所需的日期不可用，我们可以考虑安排您临时入住其他类型的房间，直到您所需的房型可入住。请注意，一旦合同签署，若更换房型或更改入住及离开日期可能需支付手续费。

21. 我可以在网站上显示的入住房日期前入住吗？

    当然可以，我们在入住日期方面非常灵活。某些房间可以提前入住，但这需要视情况而定，您需要与我们的预订顾问确认。如果您所预订的房间无法提前入住，我们也可以考虑安排您暂时住在其他房间。请注意，一旦您签署了租赁协议，如需更改，可能需要支付管理费。

22. UNINN学生公寓配备洗衣房吗？

    在我们的公寓内，所有住户都可使用自助洗衣房，配备洗衣机和干衣机。使用需要额外付费，当前各公寓的收费标准约为4英镑，包括洗衣和烘干，但这一费用不适用于The Foundry中的8人Ensuite套房。在该房型的公共厨房中，我们提供免费的洗衣机供住户使用。

23. 你们有洗衣设施吗？

    我们的所有住所均设有洗衣房，配备洗衣机和干衣机，每次洗涤和烘干的费用大约为4英镑。

24. 入住UNINN学生公寓的条件是什么？

    只要您年满18岁并且在英国高等教育院校注册的学生，即可预定并入住UNINN学生公寓。预订时，请提供相关的学生身份证明，例如大学录取通知书、CAS（学习接受确认）、学生证明、有效的学生签证等。

25. 谁可以预定UNINN学生宿舍的房间？

    任何满足年龄18岁以上并且在高等院校就读的学生，都可以在UNINN住宿。预定房间时，您可能需要提供学生身份证明，如大学录取通知书、CAS、学生证明及有效的学生签证等。

26. UNINN学生公寓对于新冠病毒的应对措施是什么？

    在整个公寓内部设立引导标识，以督促住户遵守社交距离，所有员工和住户都需佩戴口罩。我们修改工作方式以减少病毒传播的风险，加大公共区域的清洁和消毒力度，提供新冠病毒相关培训给现场工作人员，引导住户在疫情期间适应新的社交模式，确保每位住户都充分理解新冠事项及相关政策，为需要强制隔离的住户提供更多援助。

27. 我该如何付款？

    您可以通过master卡或visa卡支付，也可以通过线下银行转账等方式。

28. 我可以用什么方式付款？

    您可以通过登录您的在线账户使用Western Union（西联）和Alipay（支付宝）进行付款，还可以将款项线下转账到我们的对公银行账户（相关账户信息见您的租房契约）。如需详情，请咨询我们的客服。

29. 我可以选择想住的地方吗？

    可以。如果有空房间，我们会尽量满足您的需求。预订之前请联系预订顾问。

30. 我能选择住的房型和楼层吗？

    当然可以。只要有空房间，我们将尽力满足您的要求。请在预订之前与我们客服联系。

31. 我可以选择和谁住在一起吗？

    如果您希望与朋友同住，请在预订之前告知我们的预订顾问。

32. 我可以选择与我一起住的室友吗？

    当然可以。只要有空房间，我们将尽最大努力满足您的需求。如果您希望与您的朋友同住，请在预订之前联系我们的客服。

33. 除了租金，我还需支付哪些费用？

    预订费用为100磅，将抵扣在租金中。另外，还需支付350英镑的押金，押金将与租金一起支付并存放在TDS中。公寓包含所有的账单（例如水、电等），但洗衣机使用需另付费。

34. 除了租金，我还有其他费用需要支付吗？

    在您预订时支付的100英镑预订费用将转为日后的租金的一部分。此外，您将在租金支付时支付350英镑的押金，该押金会被依法存入英国政府认可的押金保护计划TDS（Tenancy Deposit Scheme）账户中，以保护您的房间在租赁期内不会受到损坏。当您的合同结束时，只要您的房间没有因您自身原因造成的严重污损或物品损坏，以及没有未支付的房租，这笔押金将全额退还。您的租金中已包括所有物业账单（燃气、水、电），快速无线网络费用，还有您个人财产保险费。公共区域的清洁费用也已包含在您的租金中。当使用公寓内的洗衣设备时，您需要额外付费（除了配有自带洗衣机的The Foundry 8人间Classic ensuit和Premium ensuit房型）。

35. 我什么时候需要支付预订费、押金和租金？

    预订费：申请时需直接支付。租金：针对9月入学的学生，通常要求在8月15日之前支付全额租金或第一期租金。注意：只有具备担保人信息的学生才可选择分期付款。

36. 预订费、押金和租金分别在什么时间支付？

    预订金：如果您通过官网在线预订，在提交申请时需缴纳预定费；如通过线下申请表，则需在预定房间后的48小时内付款，否则我们将保留取消您预约的权利。租金：通常针对9月入学的合同，租金全额或分期首期的支付截止日期是合同当年的8月15日。如已过截止日期，则需尽快支付所有款项。所有付款日期将在您的租房合约中列明。*请注意：分期付款只有在申请人能提供合格的担保人信息时才能被接受。担保人必须居住在英国，或者来自合格的担保服务机构。您可以根据需要选择分两期或三期付款。申请分期时，请提供以下文件以供审核：担保人信息表、担保人身份证明（ID）、住址证明及收入证明，详情请咨询我们的客服。

37. 两个人可以住在同一房间吗？

    只要双方都是年满18岁的大学生，我们的大部分住宿允许两个人住在同一房间，但房间数量有限，通常针对特定房型，先到先得。双人入住通常需每周额外支付15英镑。

38. 情侣（双人入住）能预定同一房间吗？

    我们大部分公寓支持情侣双人入住，只要两位租客均为18岁或以上的英国高等院校注册学生。但这种房型通常比较特定且数量有限，先到先得。如果您选择双人入住，周租将上涨15英镑。

39. 租期多长？

    租赁协议为43/44、47和51周，部分住宿和房型可提供超过六周的短租服务。

40. 租期能选多长呢？

    UNINN标准租期为43/44、47和51周，部分学生公寓支持灵活租期和短租服务（需六周或以上）。具体租期、入住时间和价格可通过在线聊天、电子邮件或拨打客服热线获得。

41. 如果我无法按时付款怎么办？

    鉴于已签署的租赁协议，如果您未能及时付款且未提前通知我们，我们保留取消预订或采取法律途径追讨欠款的权利。逾期租金可能还会产生利息费用。

42. 如果我逾期付款会产生什么后果？

    我们愿意与您沟通，寻找最适合您的付款方式。如果有合理的要求，我们可以调整支付计划。如需帮助请联系booking@uninn.com。当您已签署租房合同却未按时付款且未在最后付款日期前通知我们时，我们将保留取消预订或诉诸第三方追讨公司追讨拖欠的权利。此外，您可能需要额外支付因拖欠租金而产生的利息。

43. 我的预订费用是否可以全额退还？/如果我在合同开始前取消需要支付吗？

    支付预订费后，除非找到符合条件的替代租户，否则该费用不予退还。如果您已签署租赁协议，只有找到符合条件的替代租户，您才可免于支付全额租金。在此情况下，您可能需要支付50英镑的管理费用。

44. 如何预定UNINN学生公寓的房间？

    只需简单几步即可预定您的专属房间！整个过程不超过10分钟，有以下四个步骤。简而言之，请访问官网，首先选择您希望入住的城市，并随后选择您期望的公寓和房型。具体步骤如下：在对应公寓的房型列表中找到您希望预订的房型，填好线上申请表，仔细阅读并同意相关政策，支付预订费以锁定属于您的房间！

45. 在合同期间我可以搬走吗？

    可以。不过，您有责任支付租金，直到找到替代租户。在找到替换学生后，您和替代学生必须通知公寓，并完成相关的管理记录，管理费用也需要支付。

46. 我需要支付多少预订费？

    仅需付款100英镑，即可将您意向的房间从市场上撤回，并为您短暂保留。100英镑的预订费一旦支付，将无法退还，并会直接抵扣在您的租金中，该款项也会体现在租房合约的支付计划中。

47. 我可以转租我的房间吗？

    不可以，未经我们的书面许可擅自转租房间违反租赁合同。如您已找到合适的替代租户，请与我们的专属顾问联系，以确保所有租赁文件准备齐全，可能需支付50英镑的管理费用。

48. 预订费是否可以退还？/在租期开始前取消预定会收取费用吗？

    一旦支付预订费用，该费用将不被退还，除非您找到一个合格的替代租户以接替原租赁合同。若已签署合同，您应支付全额租金，除非找到合格的替代租户。在这过程中，将收取50英镑的转租管理费。如果您因大学拒信或签证申请失败，导致您无法在预定城市的大学学习，您可能不需要履行租赁合同。但是，预订费仍然是不可退的。您需要在得知上述变化7天内提供书面证明文件，如来自即将入学大学的拒信或UCAS界面的屏幕截图，证明未达课程入学要求，或另一所城市大学的CAS文件/UCAS更改界面，证明接收入学。

49. UNINN预定取消政策

    通常情况下：尚未分配房间不需支付（仅针对一年级学生）。在租约开始前，如因签证或大学录取被拒而无法在预定城市入学，学生可与我们协商转移到另一个公寓或调整入住时间，并可解除协议。在此情况下，已经支付的租金可退还，但预订费不予退还。学生需在结果发布后7天内提供以下文件： - 内政部拒绝信 - 来自所选高校的拒信或UCAS的截图，验证未达入学要求。新冠疫情取消政策： 1）如因签证中心关闭导致延误，学生须在得知延误后7日内联系UNINN，以协商方案。 2）大学课程延迟，需在得知新开课日期后7日内提交证明，我们将考虑调整您的租约开始日期与课程同步。 3）如因旅行禁令而无法按计划前来，受影响的学生需在租约开始前7日内联系UNINN。 4）如学生在租期内想提前退房，仍需支付全部租金，除非能找到合适的替代租户。我们将协助但找替代租户仍是学生的责任，需支付50英镑管理费。

50. 在合同期内我可以退房吗？

    可以，但请注意您仍需支付租金，直至找到合适的替代租户。您和替代租户需提前告知公寓并协助完成相关文件，管理费用会收取。

51. 我可以自行转租我的房间吗？

    不可以。在未获得我们的书面同意前私自转租房间属于合同违约。如您已经找到适合的替代租户，请与我们的工作人员联系，确保文件的合法性，同时需准备好文件。转租需要支付50英镑的手续费。

52. 如何支付押金？是否会退还？

    押金在您预订房间时已支付给公寓，退房时公寓会根据房屋状况决定退还的金额。

53. 我何时可以入住？

    您可以在租期的开始日期当天或之后入住。公寓会在临近入住日期时提供相关的办理入住信息和时间安排。

54. 如何办理退房？

    您需要在租约的结束日期当天16:00之前搬出房间，任何留在房间内的物品将视为弃置，公寓将收取清理费用。

55. 我可以在公寓停车吗？

    可以，我们的公寓提供停车场。

56. 我可以在公寓内养宠物吗？

    不可以，公寓内禁止任何宠物。