1. 公寓房租包含哪些费用？

   埃克塞特大学附近的Vita Student Portland House学生宿舍费用全包。您的入住包括免费的早餐、水电费、私人预订空间、可免费使用的自行车、现场健身房、客房管理、定期活动等服务。

2. 公寓离埃克塞特大学有多远？

   公寓的地理位置非常便利，距离埃克塞特大学主校区仅需步行10至15分钟。

3. 公寓提供哪些设施？

   公寓设有宽敞的中心区域、健身房、台球桌、工作日免费早餐、各类活动、个人自习室、洗衣房、咖啡休息室、自行车存储、超快的WiFi、免费的家政服务、免费茶与咖啡、在线医生服务、闭路电视以及24/7值班团队。

4. 最近的公共交通站在哪里？

   公寓步行不到10分钟即可到达埃克塞特中央火车站，楼外即有公交车站，方便您轻松前往城市各处。

5. 公寓附近有商店吗？

   公寓位于埃克塞特市中心，所有的商店和日常必需品都近在咫尺。

6. 什么是Advance License Fee Payment？

   在预定公寓时，您需要支付两周租金作为定金，这部分款项会从房租总额中扣除。您可以使用英国银行卡、Visa或Master信用卡进行支付，亦可通过集好家应用程序使用人民币支付订单。

7. 我可以在房间内吸烟吗？

   为了安全起见，公寓内禁止吸烟，并配备烟雾报警器。如果需要吸烟，请联系公寓前台以获取指定吸烟区域的信息。

8. 我可以让别人代领取门卡吗？

   不可以。出于安全考虑，门卡必须亲自领取。

9. 公寓需要交押金吗？

   Portland House公寓不需要押金，预订时需支付的款项为定金，该款项将抵扣到您的总租金中。

10. 入住时间是何时？

    您可以在合同开始的日期入住。如果您在非工作时间抵达公寓，最好提前告知公寓，以便安排入住手续。

11. 我如何领取门卡？

    完成前台的入住登记后，您可以从公寓前台获取门卡。

12. 我可以开车来公寓吗？

    公寓所有房屋都位于市中心，离大学很近，并且公共交通也十分便利。但是，公寓在建设时考虑到了汽车的环境影响，因此没有设立停车场。在部分住宅区（如埃克塞特），禁止在宿舍区1.5公里内停车。

13. 我需要缴纳地税吗？

    如果您是全日制学生并符合条件，那么您不需要缴纳地税。请提供相关证明以表明您是全日制学生。

14. 房租的支付截止日期是什么时候?

    请登录公寓的学生门户网站，在预订界面查看您的付款计划。另外，合同上也会有相关标注，确认预订后公寓会将合同发送至您的邮箱，请妥善保存。

15. 谁可以担任担保人？

    在Portland House公寓，您可以分期付款，无需提供担保人信息。

16. 如果我房间内的东西坏了或出故障，该怎么处理？

    您可以使用公寓的手机应用程序报修，轻松在房间内提交维修请求。填写维修单并可以附上照片，公寓的维修经理将会尽快处理。您也可以亲自到前台，与工作人员说明问题，他们会乐意帮助您。

17. 我可以在公寓里养宠物吗？

    不可以，公寓内严禁养宠物。

18. 我能在房间里吸烟吗？

    不可以。根据租房协议，严禁在公寓内吸烟。每栋公寓设有专门的吸烟区，请到指定区域吸烟。

19. 哪里可以洗衣服？

    公寓每个宿舍楼内设有洗衣房，配备洗衣机和烘干机。洗衣费用约为2.7英镑每次，烘干费用约为1.2英镑每次。您还可以通过公寓的手机应用查看洗衣进度，也可查询机器何时可用！洗衣房每天开放24小时。

20. 如何支付房租？

    公寓支持用户登录账户，通过合作的TransferMate平台或银行电汇进行支付。1. 使用TransferMate平台：登录个人账户，在预订页面选择「立即支付」，跳转到TransferMate支付页面，填写相关信息完成支付。注意，此方式是您向TransferMate付款，在TransferMate收到款项后再付给VITA STUDENT。因此预计到账时间为3-5个工作日，遇到假期会有所推迟。2. 银行电汇付款：Vita目前可接受银行转账，包括中国和英国的转账。英国内转账一般需1周到账，而中国电汇一般需1-2周时间。请注意，Vita仅有英国的公司账户，请务必使用Vita官方信息进行操作，切勿相信任何第三方。

21. 我需要支付哪些费用？

    您需支付的费用包括定金（预定时支付，金额为2周租金）与尾款。所有的水电、取暖和WiFi费用都包含在租金内，工作日的早餐也包含在内。

22. 情侣能否在这里入住？

    公寓欢迎情侣入住，费用会有一些不同，目前双人入住需增加20%的房租。

23. 网络出现问题时，我该联系谁？

    您可以联系公寓的工作人员，填写报修单，或者直接与网络服务提供商Ask4联系。Ask4的技术支持电话是（英国电话）0114 303 3232，有专业人员可帮助解决网络问题。

24. 我需要报修，应该怎么做？

    1. 可通过公寓软件或您公寓个人账户在线提交维修请求。2. 可联系公寓前台进行报修。

25. 担保人是什么？

    担保人是指年满18岁，能共同承担租房财务责任的人；无论您因何原因无法向公寓支付租金，担保人都能为您支付租金。如果您选择分期付款（如按两期或四期支付租金），需提供担保人信息。担保人需同意担任此角色，并在租赁文件上签字。公寓有权向担保人追讨未付租金，务必让担保人了解其义务。

26. 我可以提前搬进公寓吗？

    这要视您预定房间的情况而定。请通过电子邮件联系公寓管理团队CustomerEngagement@vitastudent.com确认。

27. 预定时的Advance License Fee Payment是什么？

    在预订公寓时需支付两周房租作为定金，此定金将在最终房租中扣除，支付方式包括英国银行卡或Visa、Master信用卡。

28. 可以看房吗？

    请与顾问联系以安排看房，具体安排需根据公寓的答复为准。点击查看公寓介绍页面，您可以找到房间的照片、视频或直播，部分资料是我们亲自拍摄的，供您参考。

29. 维修范围包括哪些？

    自然损耗导致的问题，例如电器故障或灯泡烧坏的报修被认可，但人为破坏，例如淹水等情况需自费维修。

30. 房租包括哪些费用？是否需要额外支付？

    房租包括水、电、网络、暖气等相关费用。