1. 如何预订房间？

   预订仅需 3 个简单步骤：第一步：在官网选择意向城市、公寓项目、合同租期及房型；第二步：提交入住申请，系统自动开通 Dwell 专属后台账号，等待销售团队为您匹配合适公寓；第三步：登录个人后台，确认房源邀约并签署电子租房合同。 您可填写咨询表单，或联系销售团队预约线下实地看房；若不便到场，实拍图、360° 全景 / 沉浸式 VR 看房，可全方位了解房源细节。

2. 公寓如何分配房间？

   提交申请时，可填写个人居住偏好；专属销售团队会逐一审核申请，尽量满足合理需求，包括室友性别偏好、楼层要求、匹配同年级 / 同院校就读学生等。 温馨说明：仅收集学生自我认同性别用于房源匹配，不登记出生指定性别；因申请人数多、房源库存有限，无法保证所有偏好均可满足；房间分配完成后，销售团队将发送房源邀约邮件，告知合同查看、签署后续流程。

3. 可以和朋友同住、指定室友要求吗？

   可以！您和朋友只需在各自申请表中互相填写对方姓名，即可结伴入住；同时也可自主选择室友偏好性别、就读年级。我们会尽力匹配，但受房源余量限制，无法 100% 确保达成需求。

4. 提交申请需要支付费用吗？

   申请全程无申请费、手续费，零成本预约房源；仅正式签署租房合同后，才需缴纳入住押金。

5. 何时缴纳租房押金？金额多少？

   签署电子合同后即可缴纳押金，押金受英国官方机构 Total Property (My Deposits) 安全保障： 除 121 Princess Street 公寓：押金 500 英镑 其余所有公寓统一标准：押金 200 英镑

6. 押金是否受官方保障？

   缴纳押金后，平台会在 30 天内为您接入英国法定租房押金保护体系；租期结束，若房屋无人为损坏、账户无未结清费用，即可全额申请退还押金；同时财务会发送押金备案确认邮件，请妥善留存凭证。

7. 什么是担保人？必须提供担保人吗？

   全款一次性付清全年房租：无需英国本地担保人，仅填写紧急联系人即可（紧急联系人无需承担房租还款责任）； 分期缴纳房租：需提供英国本土担保人，要求年满 21 周岁、全职在职，年收入不低于总房租 3 倍，或持有英国房产；若租客逾期未缴房租，担保人需代为偿付； 无法提供合格英国担保人：可联系第三方正规机构 Housing Hand 办理付费担保服务，覆盖本土及国际留学生。

8. 入住学生群体多元吗？

   公寓秉持平等包容理念，严格执行公平多元政策，杜绝任何歧视、骚扰、霸凌行为，保障每一位学生及访客的安全舒适居住环境。

9. 入住条件是什么？是否接收不同年级学生？

   ✅ 基础要求：合同入住当日年满 18 周岁，为英国正规高校全日制在校生（每周校内课时≥21 小时）； ✅ 持有大学有条件录取 / 无条件录取通知书，均可预订；⚠ 若院校录取结果尚未确定，建议预订前仔细了解取消退款政策。

10. 签约前可以实地看房吗？

    支持线下实地看房：联系销售团队预约看房，可参观样板间（暂不指定专属入住房间）；针对国际异地学生，提供实景实拍图、360°全景、沉浸式 VR 看房看房，足不出户了解房源全貌。

11. 租房合同包含哪些内容？可以提前查看吗？

    如需提前了解合同条款，可在官网直接查看官方合同范本，清晰知晓全部签约细则。

12. 《英国租房指南》是什么？

    由英国政府官方发布，明确租客合法权益与居住责任；该指南与公寓租房合同为独立文件，建议签约前仔细阅读，保障自身租房权益，官网可直达官方指南查阅入口。

13. 合同内收费明细如何规定？

    房屋正常自然损耗、家具设施正常老化，免费维修，不收取任何费用； 因人为滥用、刻意损坏房屋 / 设施，需收取维修或物品更换成本费； 访客造成的财物损坏，由对应入住租客承担全部费用； 合租公共区域损坏且无法判定责任，费用由合租全体室友平摊； 所有相关费用计入租客个人账户，需在账单出具后 30 天内结清；官方收费清单未涵盖全部项目，平台保留合理新增项目的收费权限，完整细则可查阅官方收费标准文档。 抵达前

14. 房租里都包含哪些费用？

    拎包省心入住！房租已全包水电燃气杂费、高速 WiFi 网络、基础室内财物保险。无需单独对接各类服务商开户缴费，一笔房租搞定全部，方便你规划留学预算，专心投入学习。

15. 基础室内财物保险是什么？

    公寓携手保险合作商 Cover 4 Students，为所有入住学生免费配置基础室内财物保险，无需额外付费。可点击官方链接查看保险保障范围详情，也可查阅配套指南：总保险保单明细、保障概览、宿舍楼统一保单。如需升级更高保额的保险套餐，也可通过以上链接自助了解升级方式。

16. 房租缴纳方式 & 缴纳时间？

    支持两种缴费方案，可自由选择： ✅ 方案一：全款支付需在7 月 1 日前一次性付清全年房租，无需英国担保人。 ✅ 方案二：三期分期付款分别在 9 月、1 月、4 月分 3 次缴纳，具体还款日以合同为准（适合用助学贷款缴纳房租的学生）。 ⚠️ 分期付款必备条件：需提供英国本地担保人（年满 21 周岁、全职在职，年收入≥总房租 3 倍或持有英国房产）。

17. 如何提前知晓室友信息？

    理解大家想提前认识室友的心情，但为保障所有住户隐私与居住安全，平台无法提供室友姓名、联系方式等个人信息。如需了解分配公寓的户型布局、公共设施概况，可联系客服咨询。

18. 合同签署后还能修改内容吗？

    如需变更房型、房号、租期时长或其他合同信息，可致电或发送邮件联系客服。工作人员会核实是否支持变更，并告知后续办理流程与相关费用（如有）。

19. 可以携带宠物入住吗？

    全系公寓禁止携带宠物，所有校区统一执行无宠物政策，请谅解。

20. 公寓提供床上用品 / 生活用品吗？

    公寓不标配床上用品、厨具套装，可通过官方合作商家 Uni Kit Out 选购入住大礼包（卧室床品、厨房基础用具等一站式套装）。专属福利：Dwell 学生预订可享厨房套装 9 折优惠，下单结算输入折扣码：DWELL10 即可减免。 入住办理

21. 我什么时候可以入住？

    付清押金、足额房租，并提交全部所需材料后，可在合同起始日当天办理入住。前台会提前发送错峰入住时段，请按约定时间抵达，方便公寓提前准备好房间。若不清楚合同起止日期，可登录个人后台【Messages（消息）】查看；如需提前入住，可填写官方表单咨询是否可行。

22. 入住需要自备哪些物品？

    公寓配备部分基础必需品，完整自备清单可查看官方《入住物品核对表》。想了解房间 / 公寓原有配套设施详情，可联系客服咨询。

23. 公寓可以临时寄存行李吗？

    为保障入住房间整洁筹备，所有 Dwell 公寓不提供行李寄存服务，领取钥匙后才可将行李搬进房间。

24. 办理入住需要携带证件 / 材料吗？

    ✅ 入住前需线上提交完全部预订佐证材料；未确认是否提交完成，可致电或邮件联系客服核实。✅ 现场领钥匙必须携带带照片的有效身份证件，核验身份后方可领取。

25. 抵达时间超出前台办公时段怎么办？

    若会在非办公时间到达，务必提前主动联系公寓报备，走夜间入住流程。

26. 在哪里领取房间钥匙？

    若无销售团队另行通知，统一在所属公寓前台接待处领取钥匙。

27. 搬运行李时可以临时停车吗？

    大部分公寓配有停车场，具体以对应门店为准，可致电客服核实；每年 9 月合同集中入住日，停车免费；其余时段停车需收费，费用详情请咨询门店前台。

28. 如何从机场抵达各公寓门店？

    公寓不提供机场接送服务，需自行提前预订接机或公共交通，各校区就近交通参考： ·MSV 公寓 最近火车站：牛津路站（Oxford Road），步行约 5 分钟可达。 ·121 Princess Street 公寓 最近火车站：牛津路站（Oxford Road） / 皮卡迪利站（Piccadilly Station）。 ·MSV South / The Grafton 公寓 先抵达牛津路站（Oxford Road）；在皇宫剧院（Palace Theatre）外搭乘公交，可选线路：41、42、43、142、143、157 路；乘车约 10 分钟，在惠特沃思公园站（Whitworth Park）下车，再步行 2 分钟即到公寓。 ·Weston Court 公寓 先抵达牛津路站（Oxford Road）；在皇宫剧院（Palace Theatre）外搭乘公交，可选线路：41、42、43、142、143、147 路；乘车约 15 分钟，在 ** 克伦威尔巷站（Cromwell Range）** 下车，再步行 2 分钟即到公寓。 ·Cathedral Campus 公寓 最近火车站：利物浦莱姆街站（Liverpool Lime Street）；到站后打车约 5 分钟 / 步行约 20 分钟可达。 ·Castle Gate & Archer House 公寓 诺丁汉火车站（Nottingham train station）步行约 10 分钟直达。 ·Garth Heads 公寓 最近火车站：马诺斯站（Manors），步行仅 2 分钟到公寓。 ·Hotwells House 公寓 最近火车站：布里斯托尔圣殿草地站（Bristol Temple Meads）；车站外打车约 10 分钟可达公寓。

29. 现场入住办理流程是怎样的？

    入住高峰期人流量较大，请耐心排队等候；所有公寓前台会提供简易茶点饮品。建议提前报备抵达时间，方便公寓调配人手、缩短排队时长，加快办理效率。💡温馨提示：务必先领取钥匙，再卸车上行李，避免带着大件行李排队等候。 住在Dwell

30. 洗衣房使用免费吗？

    所有公寓均配备洗衣机、烘干机；除 121 Princess Street 公寓洗衣免费外，其余楼栋洗衣设备使用均需付费。

31. 园区内停车免费吗？

    仅部分公寓配有园区车位，车位使用统一收费。

32. 如何和其他同学保持交流互动？

    可以关注公寓官方社交平台（Facebook、TikTok、Instagram），及时了解园区动态、结识邻里同学。

33. 公寓会举办线下社群活动吗？

    公寓设有学生关怀团队，全年会不定期举办各类趣味社群活动，帮助大家交友、丰富留学生活；活动详情可关注公寓社交账号 & 园区公告；如有活动创意建议，可发送邮件至公寓邮箱。

34. 居住期间有问题该联系谁？

    各校区专属住宿团队可为你解答居住问题，可到店线下咨询，也可拨打对应联系方式。

35. 可以留宿访客吗？

    可以！每位访客7 天内最多可留宿 2 晚，留宿需到前台登记进出；访客不可长期定居入住。

36. 园区有安保保障吗？

    全园区覆盖监控摄像头，守护居住安全： 曼彻斯特学生村 MSV：24 小时全天候安保；曼彻斯特其他公寓非办公时间可拨打 MSV Weston Court 非办公时间可拨打前台固话，由夜间值班人员对接 Cathedral Campus：校区专属 24 小时安保，可拨打联系电话 Garth Heads、Hotwells House：办公结束后有流动安保巡逻

37. 需要自费购买室内财物保险吗？

    公寓联合保险商 Cover 4 Students，为所有入住学生免费赠送基础室内财物保险，无需额外付费；可查看官方链接了解保障范围、保险细则，也可自助升级更高保额保险套餐。

38. 公寓有 WiFi 网络吗？

    全覆盖高速 WiFi，网络费用已包含在房租内，由 Ask4 提供网络服务。

39. 需要购买电视许可证（TV Licence）吗？

    只要在公寓收看 / 录制电视节目（包含公共区域配套电视），必须自费购买英国 TV Licence；无许可证收看属于违法行为，最高可罚款 1000 英镑，公寓不提供电视许可证。

40. 有停车 / 自行车存放区域吗？

    大部分公寓配有汽车车位与自行车存放区，可致电总机确认楼栋配套；汽车停车、部分楼栋自行车存放均为收费使用，具体价格咨询园区前台。

41. 入住后可以申请换房吗？

    如需换房，建议先联系楼栋住宿团队沟通；也可登录 Dwell 学生后台在线提交换房申请；换房若房源允许，需收取 50 英镑行政手续费；换房受房源库存限制，无法百分百保证成功，提交申请后工作人员会告知结果及缴费时间。

42. 如何收取快递和信件？

    前台工作日可代签收快递（需填写本人全名 + 楼栋房间号），信息不全不予签收；签收后会推送邮件通知，取件时需携带带照片身份证件核验；温馨提示：贵重物品建议保价 + 全程物流追踪，公寓对快递丢失、破损不承担责任。

43. 哪里可以洗衣？

    多数园区内设洗衣房，由合作商 Circuit 运营，按次收费；✨福利：121 Princess Street 楼栋学生可免费使用洗衣烘干设备。

44. 合租公共区域清洁谁负责？

    公寓公共大堂等房东区域由专人每日清洁；Flat 内部合租公共区域（厨房、客厅等）由合租学生自行负责，建议和室友协商排班打扫。

45. 物品损坏需要赔付吗？

    房屋正常自然老化损耗，免费维修，无需赔付； 人为滥用、不当使用造成物品损坏，需承担维修 / 更换费用； 访客造成的损坏，由对应入住租客承担；合租公共区域无法定责的，费用全体室友平摊； 所有费用计入租客账户，需在出账后 30 天内缴清；官方收费细则未尽事宜，公寓保留合理收费权利。

46. 电器使用有哪些规定？

    仅可使用英国本地购买的合规电器； 禁止插座超负荷用电； 电器通电无人看管时需断电； 厨房厨具禁止在卧室使用； 破损、线路老化、过热、接口松动的危险电器禁止使用； 园区巡检发现不安全电器，将统一没收移除，请安全用电。 五、退房相关

47. 合同未到期想提前退房，该怎么办理？

    如需在租期结束前提前退租，请先阅读官方退租取消政策。你需要登录 Dwell 学生后台提交退租申请；在找到合适的替补入住学生前，你仍需履行原租房合同、正常缴纳房租。 二、正常到期退房

48. 是否可以住到合同租期最后一天？

    可以！所有学生均可安心入住至合同截止日，圣诞、期中假期等休学时段也可正常居住。 ⚠️ 退房当日须知：合同最后一天上午 10:00 前必须清空房间、交还钥匙；公寓会在租期结束后 7 天内，对房间 / 合租公寓进行全屋查验。

49. 暑期可以把物品留在房间寄存吗？

    已预订 Dwell 暑期住宿、且完成缴费 + 签署暑期合同：可全程将物品留在原房间存放； 未预订暑期住宿：不允许留存任何私人物品； 租期结束遗留物品，公寓会统一临时存放 7 天，超时未认领将捐赠慈善机构或统一清理丢弃。

50. 押金可以正常退还吗？

    已缴纳押金的订单，若退房时房间状态与入住验收标准一致、无人为损坏 & 无未结清费用，押金可全额退还。租期结束后，第三方押金保障机构 Total Property (My Deposits) 会在28 个工作日内发送押金退还确认邮件；如对押金扣款有异议，可书面致函楼栋公寓经理申诉处理。

51. 房屋物品损坏需要扣费赔偿吗？

    房屋及设施正常自然老化损耗，免费维修，不收取任何费用； 因人为滥用、不当使用造成损坏，将收取维修 / 更换材料费； 访客造成的损坏，由对应入住租客承担全部费用； 合租公共区域损坏且无法判定责任人，费用由全体合租室友平摊； 所有扣费计入租客个人账户，需在账单出具后 30 天内结清；官方收费明细未尽所有项目，公寓有权对未列明的损坏项目合理收费，完整标准可查阅官方费用清单。 六、暑期住宿相关

52. 哪些城市可预订暑期住宿？

    暑期住宿开放利物浦、曼彻斯特校区；纽卡斯尔校区仅开放学年短期住宿，房型选择丰富，支持单人预订及多人团体预订。暑期房源预订通道将于今年晚些时候开放。

53. 可以预订哪些暑期住宿房型？

    有意暑期留校住宿的同学请注意：暑期预订通道将于今年晚些时候上线，可关注官网暑期专属页面，实时查看房源更新与剩余房型。

54. 如何预订暑期住宿？

    暑期预订系统将在今年后续时段开放： 在读老生 / 2025.09–2026.09 已预订新生：登录 Dwell 个人后台，轻点几步即可完成暑期住宿预订； 新入住学生：2 分钟快速完成注册，锁定暑期房源；暑期预订无申请手续费，流程简单便捷。

55. 能否延期退房 / 提前入住？

    在读老生或 9 月新入住学生，如需额外加住天数，公寓可协助申请：✅ 延期退房：签订 44 周合同的学生，大部分校区可在原合同结束后最长延期 2 周；登录 Dwell 后台提交延期申请，填写最晚入住日期，由校区团队审核告知结果。✅ 提前入住：如需在合同起始日前提前入住，多数校区可尽力安排；在后台提交提前入住 / 暑期住宿申请即可，等待校区审核反馈。

56. 暑期住宿费用如何缴纳？

    确认预订暑期住宿、延期退房、提前入住或物品寄存服务后，须在5 天内完成缴费；逾期未付款，预订将被取消，房源另行放出。暑期房源排队需求量大，为公平分配，未缴费视同预订无效。 支持三种缴费方式： 线上：登录 Dwell 个人后台支付； 电话 / 线下前台：支持主流信用卡、借记卡刷卡； 银行转账：联系校区获取对公账户信息，转账后务必邮件附上付款凭证（银行到账可能有延迟）。

57. 暑期住宿合同说明

    完成线上电子入住许可协议签署 + 全额缴清费用后，暑期住宿预订才正式生效；线上签署的文件为入住使用权许可协议。