1. 在集好家预订与其他方式有什么不同？

   1) 您将享受到专业的顾问服务； 2) 您可以预定集好家专属的房源(根据您预订时的库存情况)； 3）您有机会获得全网最低价的组合优惠，涵盖房租减免、房租抵扣、集好家独特的返现优惠、助力优惠（如电话卡、雅思精品课程、床上用品套装和电饭煲）等，此外还有额外服务、邀请活动等优惠，具体请咨询顾问； 4）我们提供低价保证，如果您在其他公寓平台上预订到同样的公寓且价格更低，您可以通过我们平台订房，我们会同步为您提供相同的低价（详情请查看低价保障条款）。

2. 我现在有conditional offer，可以预订房间吗？

   如果您选择的城市没有True公寓，可以进行退订（详细退订截止时间请咨询顾问）。

3. 公寓提供免费清洁服务吗？

   如果通过集好家预订，您每个学期都可以享受一次免费的房间清洁服务。

4. 公寓接受现金付款吗？

   抱歉，目前公寓不接受现金支付，建议使用信用卡在线支付或进行银行转账。

5. 公寓有现场工作人员吗？

   公寓全天候提供工作人员或保安服务，所有走廊和公共区域均安装有监控摄像头。

6. 公寓提供床上用品等设施吗？

   如果通过集好家完成预订，您将获得价值£250的免费礼包，礼包内含枕头、羽绒被、床上用品、餐具和厨房用具，为您打造舒适的居住体验！我们将在您的房间内为您准备这份全新的礼包，确保您入住True公寓时可以直接使用。

7. 如果遇到维修问题该怎么办？

   公寓设有专门团队处理并解决维修请求，若可行，维修将在首次访问时完成；若需零件或外包服务，公寓将持续跟进直到问题解决。

8. 退订政策中的True Guarantee是什么？

   如果超出冷静期但符合True Guarantee的条件，您可以与公寓申请无责退订： 1）您的学业成绩未达所选城市和大学要求而被拒录； 2）您的签证被拒； 3）因医疗情况（包括Covid-19）或旅行禁令而无法前往； 4）您选择其他城市的大学，但在该城市没有True可提供的住宿。

9. 房间内可以吸烟吗？

   不可以。根据租赁协议，禁止在任何True的学生建筑内吸烟，设有专门的吸烟区供您使用。

10. 如果丢失钥匙该怎么办？

    公寓提供24小时安保服务，安保人员将帮助您进入房间。

11. 公寓赠送的价值250英镑的欢迎礼包包括什么？

    True免费提供价值250英镑的床上用品、舒适设备和厨房用品，均来自优质品牌。公寓将在您到达True进行预订前将欢迎礼包放在您的房间内。（适用于租期44周或以上的预订）