1. 集好家预订Tramworks与其他预订方法的区分

   1) 您将获得专业的顾问服务； 2) 您可以预订集好家的独特房源(以您预订时的库存为准)； 3）您可以享受全网最低的组合优惠，包括房租减免、房租抵扣和集好家独家返现、助力优惠（如电话卡、雅思精品课、床品套装、电饭煲）和其他额外服务优惠，详情请咨询顾问； 4）我们提供价格保障，如果您在其他公寓平台预订，找到相同公寓且价格更低，您可以通过我们的平台预订，我们将提供同样的低价（详细请查看价格保障条款）。

2. 热门城市预订的健康检查是什么？

   已经在Unite Students公寓预订的同学注意，为了营造公平的居住环境，公寓将在预订后几周内对已预订的同学进行三次随机抽查（近期未预订的同学也可能会被抽查），具体细节如下：↵↵1. 抽查方式：通过电子邮件或电话等↵2. 学生需准备的材料：大学录取通知书或大学官方网站的截图（需显示姓名及足够信息以确认申请已完成）↵3. 第三方核实：对于部分学生，公寓可能会与所就读的大学核实学生信息的真实性。如学生未对3次联系中的任何一次做出响应，公寓将该预订标记为待确认订单，若始终无法联系到学生，公寓将取消该预订。↵↵请大家关注申请公寓过程中提供的电话及邮箱是否接收到公寓的信息，如有问题请及时联系负责的顾问老师！

3. 2021年5月31日前申请无责取消的具体内容是什么？

   在2021年5月31日前预订的21/22学年房间，可享受在指定日期之前的无责取消政策。请注意，此优惠仅适用于2021/22学年的租赁，不适用于2021年9月4日前开始的租期；要符合此优惠条件，您必须在2021年5月31日前通过Unite Students预订房间（根据该条款），所有取消请求必须于2021年5月31日前收到；该日期之后，无责取消政策将失效，恢复标准取消条款；此优惠仅适用于所有直接通过Unite Students或其国际代理商的预订，明确排除直接通过大学或高等教育机构（包括根据提名协议的任何决策）的预订；任何现有客户必须在其账户上付清所有未付款项后，才有资格享受此优惠；且Unite Students保留随时调整或取消此优惠的权利。

4. 房租的支付截止日期是什么时候？

   请登录Unite Students账户，前往预订页面，点击租赁协议文件。在该文件的支付计划明细部分，您可以找到交付房租的截止日期及相应的金额。【DATE】为支付截止日期（格式为日/月/年），【AMOUNT】为需支付的房租金额。

5. 我的入住时间与预约时间不一致，非工作时间能否办理入住？

   如果您当天到达，但晚到几分钟到几个小时，可以在前台等待，工作人员处理完其他预约后将为您提供服务。如果您不是当天到达，请在Unite APP的入住总结中点击"Edit"，选择一个适合您的新入住时间。公寓在入口处或前台会提供紧急联系方式，可以拨打，或拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，工作人员会前来帮助您。

6. 如何支付房租？

   公寓的房租支付方式有两种：在线支付或银行电汇。 1. 在线支付 请登录Unite Students账户，点击支付页面，在对话框中输入要支付的房租金额，点击支付按钮，填入支付卡信息，如使用英国储蓄卡选择借记卡（对应账单地址需更改为英国地址），如使用中国信用卡，选择信用卡（账单地址保持国内地址）。 2. 银行电汇 请登录Unite Students账户，点击预订页面，下载银行转账信息文件，提前与银行联系，携带相应材料到银行柜台或自助汇款机进行汇款，汇款附言需填写个人预订信息（参考银行转账信息文件中的要求填写）。电汇不是实时到账，请务必在截止日前1-2周进行电汇以确保资金按时到位。由于银行会收取跨境支付手续费，请务必支付应付房租+手续费，确保足够到账。

7. 我在预订时有公寓的特殊优惠，如何兑现？

   请查看预订时公寓提供的相关活动细则，并按照细则与公寓进行兑现。

8. 我仅需支付公寓要求的金额吗？

   请根据您的支付方式决定支付金额，但确保与公寓要求支付的金额一致。例如如果通过国际电汇，那么中转银行会收取手续费，因此请确保支付的金额为应付房租+手续费，以免欠款。

9. 我何时可以办理入住？

   在合同租期开始当日即可办理入住。如果在非工作时间抵达公寓，建议提前通知公寓以便安排入住事宜。

10. 我能选择室友吗？

    如果您和朋友一起预订，请与我们联系，我们的顾问会尽力协助安排。

11. 我如何领取门卡？

    在完成前台的入住流程后，您可以从公寓前台领取门卡。

12. 我可以提前入住吗？

    如果您需要提前入住，请联系您的顾问，如果公寓有相应的空房，并且接受额外房租，您将可以提前入住。

13. 能否让他人代我领取门卡？

    不可以，出于安全原因，您的门卡只能由您本人领取。

14. 我需要缴纳地税吗？

    如果您是一名符合条件的全日制学生，您将免缴地税。您需向公寓提供证明材料证明您是全日制学生。

15. 如果到达时前台无人怎么办？

    公寓在入口和前台会提供紧急联系方式，可以拨打进行联系。您也可以拨打公寓的紧急控制中心电话（英国电话）03003031611，工作人员将协调前来提供帮助。

16. 如果我可能会迟到，跟预约的check in slot时间不一致怎么办？

    如果您在当天到达，但仅迟到几十分钟至几小时，可以在前台等候，工作人员将为您服务。在非当天到达的情况下，请在公寓APP的入住总结中点击"Edit"，选择一个适合您的新入住时间。

17. 我可以在公寓内养宠物吗？

    不可以，公寓不允许饲养任何宠物。

18. 我需要报修该如何做？

    1. 可以通过公寓的APP进行报修； 2. 也可以通过公寓前台进行报修。

19. 我可以在房间内吸烟吗？

    因安全原因，公寓内是禁烟的，并且安装了烟雾探测器。如需吸烟，请咨询公寓前台了解指定的吸烟区。