Q: 如果我的21/22学年课程被取消或延期该怎么办？

请具体咨询你的专属顾问。

Q: 如果英国政府发布旅行禁令，我的房间会如何处理？

请咨询你的专属顾问以获取信息。

Question 1

房租的最后支付日期是什么时候?

Accepted Answer

请登录你的公寓Student Portal，点击Pay Here以进入付款界面，此处可以查看支付计划的详细内容。重要信息包括【Narrative】付款项目、【Total Amount】此次付款的总金额、【Remaining Amount】尚需支付的余额、【Due Date】付款截至日期（格式为日/月/年）和【Status】支付状态。

Question 2

如何订房?

Accepted Answer

请联系你的集好家租房顾问，她会指导你完成每一个订房步骤。

Question 3

怎样支付房租？

Accepted Answer

请登录你的公寓Student Portal，点击Pay Here以进入支付界面，勾选需要支付的项目后点击Confirm继续。公寓支持在线刷卡支付（需使用借记卡或信用卡）或银行转账（仅支持Transfermate支付平台）。 1. 在线刷卡，请选择worldpay选项，并输入银行卡信息。请确认支付卡的类型为以下四种之一：Mastercard/Visa/Maestro/JCB，并确保卡内有足够的额度，且银行卡已启用支付功能。请注意，付款时不必是持卡人本人。 2. 银行转账，请选择Transfermate平台，并根据要求填入信息，然后在银行完成支付。不过请注意，电汇可能需要多个工作日才能到账。

Question 4

公寓提供床单和厨具吗？

Accepted Answer

通常房间仅配备基本家具，床单和厨具需要学生自行准备或购买。

Question 5

因为延期，我与公寓讨论了Flexible Booking Policy，请问我该何时支付房租？

Accepted Answer

由于Flexible Booking Policy是根据每个案例进行审核决定的，因此并没有固定的标准。在申请成功后，请与公寓确认修改后的支付金额和支付截止日期。

Question 6

房租包括水电费吗？

Accepted Answer

一般情况下，房租中会包含水电和网络费用，具体情况请咨询您的专属顾问。

Question 7

押金怎么支付？会退还吗？

Accepted Answer

押金将在合同开始前10天开放支付，由于每个公寓的标准不同，押金的金额及是否需要支付也各有不同。请自行登录支付界面查看是否需要支付押金及金额。在你搬出公寓时，押金的退还将根据房间财物的状态而定。

Question 8

如果我的21/22学年课程被取消或延期该怎么办？

Accepted Answer

请具体咨询你的专属顾问。

Question 9

我预订时拥有特殊优惠，如何使用？

Accepted Answer

请参考你预订时公寓提供的活动详细信息，并按照相关细则进行兑现。

Question 10

如果英国政府发布旅行禁令，我的房间会如何处理？

Accepted Answer

请咨询你的专属顾问以获取信息。

Question 11

我什么时候可以入住房间？

Accepted Answer

在你抵达宿舍的几周前，管理团队将邀请你进行入住登记，公寓会尽快向你发送可选择的入住时间表。你还可以通过公寓的student portal完成登记。

Question 12

我能与朋友同住吗？

Accepted Answer

有些房间不允许双人入住。如果希望选择同一flat中的两间，请在预订时告知顾问，她会尽量帮你安排。

Question 13

我可以养宠物吗？

Accepted Answer

不可以，所有宠物（无论大小）都是被禁止的。

Question 14

我可以让朋友过夜吗？

Accepted Answer

可以一个朋友共住一晚，超过此时间需通知公寓。

Question 15

我应该如何进行维修报修？

Accepted Answer

请登录你的Student Portal进行报修登记，公寓的团队会尽快响应。详细信息请参考公寓提供的Student Handbook中的维修指南。

Question 16

我可以在不满18岁时订房吗？

Accepted Answer

可以的，确保在退租时满18岁即可，但你需要提前告知你的专属顾问。

Question 17

我可以在房间内吸烟吗？

Accepted Answer

不可以，公寓内部是全面禁烟的。如果需要吸烟，请前往公寓指定的吸烟区。

Question 18

我可以在公寓里寄存行李吗？

Accepted Answer

不可以，学生在实际入住之前，公寓不提供行李寄存服务；入住后可询问前台。

Question 19

退房时需要打扫房间吗？

Accepted Answer

入住前公寓负责房间的清洁，入住房间后，则需由学生自行负责房间的清洁卫生。

Question 20

担保人是什么？

Accepted Answer

担保人必须是英国国籍并持有国际税号。如果没有英国担保人，需要全额支付房租。

Question 21

我可以提前入住吗？

Accepted Answer

如果你需要提前入住，请联系你的顾问老师。如果公寓有符合该租期的空房，在接受适当的额外房租后，可以安排提前入住。

Question 22

我需要支付市政税吗？

Accepted Answer

如果你是符合条件的全日制学生，可免除市政税。你需向公寓提供证明你是全日制学生的文件。

Question 23

我什么时候可以入住？

Accepted Answer

在合同开始时即可办理入住，如在非上班时间抵达公寓，最好提前通知公寓以安排check in。

Question 24

我如何获取我的门卡？

Accepted Answer

在前台完成check in 后，可以在公寓前台领取门卡。

Question 25

我可以让别人代我领取门卡吗？

Accepted Answer

不可以，出于安全考虑，门卡必须由本人亲自领取。

Question 26

我可以在公寓内养宠物吗？

Accepted Answer

不可以，公寓禁止养任何宠物。

Question 27

我需要什么来报修？

Accepted Answer

联系公寓（发送邮件、通过微信或亲自到前台）进行报修。

Question 28

我可以在我的房间内吸烟吗？

Accepted Answer

出于安全原因，公寓内禁止吸烟，并且有烟雾报警器。如果需要吸烟，请咨询公寓前台，以便了解指定的吸烟区域所在。

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