1. 集好家预订UNINN Merlin Point与其他预订方式的区别是什么？

   1. 您将享受专业顾问提供的优质服务 2. 您可以预定集好家专属的房源（以您预定时的可用库存为准） 3. 您可享受全网最低价组合优惠，包括但不限于房租减免、房租抵扣、及集好家独家返现等优惠（如电话卡、雅思课程、床品套装、电饭煲等），额外服务优惠、邀请奖励活动等的具体信息请咨询顾问 4. 我们承诺提供更低的价格保障，如果您在其他平台预订到价格更低的同类型公寓，您可以通过我们的平台预订，我们将为您提供同等的价格（具体情况请参考我们的价格保障条款）。

2. 我的访客可以在房间过夜吗？

   在当前特殊情况下，由于新冠疫情，我们暂不允许任何形式的访客留宿。但在正常情况下，访客最多可以在房间停留连续两晚，访客必须在进入公寓前登记个人信息。我们不会给访客提供第二把钥匙或电子门禁卡，住户需在访客在场时保持陪伴，不能单独将其留在房间。未来访客政策如有变化，我们会及时通知住户。

3. 我可以让客人入住吗？

   由于疫情影响，目前不允许有访客。正常情况下，我们最多允许客人在连续两晚内入住，但需要他们在接待处与管理团队联系，不可提供钥匙。

4. 我入住时需要携带什么物品？

   我们的公寓已经配备了全套高质量的装修和家具，充分考虑了房间内部的储存和便利性。入住前，您可以联系我们的客服索取房间物品清单。床上用品和厨具不包含在内，您可能需要自备。此外，您也可以通过我们的合作伙伴Unikit Out使用独家优惠码购买这些物品并寄送到公寓，省去麻烦。

5. 我需要携带哪些物品？

   我们的每个公寓均提供高质量的家具，并设置了充足的储藏空间和舒适的环境。在入住之前，您可以与我们的预订顾问联系获取详细物品清单。床上用品和厨房用具需自备，因为这些并不包括在内。

6. 假期期间，我可以在公寓存放我的个人物品吗？

   如果您签订了新的租约，我们可以在假期期间为您免费保管个人物品。具体情况请联系客服咨询。

7. 暑假期间，我能把行李存放在房间吗？

   如果您与我们续签了新学年的租约，我们可以在暑假期间为您免费存放行李。

8. 我可以在房间里养宠物吗？

   抱歉，我们的学生公寓不允许在房间内养任何宠物。

9. 我能在房间里饲养宠物吗？

   不可以。

10. UNINN学生公寓有社交场所吗？

    当然，UNINN学生公寓致力于为住户提供良好的社交空间，满足学生的社交需求。我们会定期组织各种活动，促进租户之间的相识，加深彼此文化的了解。作为UNINN的员工，我们也与住户保持良好的关系。 然而，由于新冠疫情，我们暂时暂停了面对面的社交活动。但在遵守政府指令的前提下，您依然可以自由使用公寓的公共区域和设施，如KTV、电影院等。 *请注意，上述公共区域的开放情况可能取决于政府的最新指示，具体决策权在公寓管理团队。

11. 是否有社交区域？

    UNINN学生公寓提供了很好的社交空间，供学生进行社交活动，并定期在公寓内举办活动，帮助租户结识他人。 不过，由于疫情影响，我们已暂停现场社交活动。您仍然可以使用社交空间，如KTV、电影室、公共学习区等，需遵守所有政府指引。

12. UNINN学生公寓有清洁服务吗？

    UNINN学生公寓会定期对公共区域进行清洁，包括公共厨房等，但住户的卧室需要住户自行清理。如果您居住在Ensuite套间，使用公用厨房后需及时清理。若需额外深度清洁服务，请与现场管理团队联系，他们会协助您安排合适的清洁方案。 一般来说，住户需将房间内垃圾倒到公共垃圾房。如果您在隔离期间不方便处理，请与现场管理团队联系，我们会统一收集垃圾。

13. UNINN学生宿舍提供清洁服务吗？

    您需要自己打理自己房间的卫生，保持清洁。我们负责公共区域的卫生，例如社交空间、接待处、洗衣房等。

14. 如果我所住的房间内设施出现故障，该怎么办？

    您可以通过以下方式报修： UNINN手机应用：创建报修请求，可以附加照片，管理团队会尽快响应。 电子邮件：可以将报修邮件发送给现场管理团队，邮箱地址在您的欢迎信中。 电话：拨打现场管理团队的联系电话，号码同样在欢迎信中。 当面报修：可以直接到前台向现场管理团队报修。

15. 如果房间里的设施损坏该如何处理？

    您有多种方式报告维护问题。 使用UNINN APP：附上照片，公寓将尽快回应。 通过电子邮件：将邮件发到欢迎信中的电子邮箱。 拨打电话：致电欢迎信上提供的电话。 面对面：直接到接待处或现场办公室与工作人员联系。

16. 我可以在房间内吸烟吗？

    不可以，在您的公寓内吸烟是被英国法律禁止的，这违反了您的租房合约。每个公寓设有专门的户外吸烟区供您使用。

17. 可以在房间内抽烟吗？

    不可以。

18. 公寓里的房间有装修和家具吗？

    我们每个公寓的房间都有精致的装修和高质量的家具和设施。

19. 房间配备家具吗？

    我们的所有公寓均配备高品质的家具，提供充裕的储物空间和舒适的居住体验。

20. 我可以在官网标示的入住日期之前入住吗？

    没问题。我们会根据您的需求灵活处理入住日期，但这也取决于当时的房源情况。您可能需要在预定前与客服确认。如果您申请的房型暂不可供该日期入住，我们也可以考虑临时安排您至其他类型的房间，直到您所需房型可入住。请注意，签约后，任何换房、入住或搬出日期更改可能会产生手续费。

21. 我可以提前入住吗？

    可以的，我们在入住日期上非常灵活。某些房间可以提前入住，但需根据情况而定。请您再次与我们的预订顾问确认。如果您所预定的房间无法提前入住，我们或许可以为您暂时安排其他房间。请注意，一旦签署租约，如果决定更改，可能需要支付管理费用。

22. UNINN学生公寓有洗衣设施吗？

    我们提供自助洗衣房，配备洗衣机和干衣机，所有住户都可以使用。每次洗衣和干衣的费用大约为4英镑。但请注意，The Foundry的8人间Ensuite套间的公共厨房内设有免费洗衣机供住户使用。

23. 你们有洗衣设施吗？

    我们的每个住所都配备洗衣房，内有洗衣机和干衣机。洗涤和烘干费用大约为4英镑每次。

24. 入住UNINN学生公寓的条件是什么？

    您只需年满18岁并注册于英国的高等教育学校即可预定UNINN学生公寓。当您预定时，请提供相关的学生证明材料，例如大学录取通知书、CAS（Confirmation of Acceptance for Studies）、有效的学生证及签证等。

25. 谁可以预定UNINN学生公寓的房间？

    任何年满18岁且就读于教育机构的学生都可以在UNINN居住。在预定时，您可能需要提供学生身份证明材料（如大学录取通知书、CAS、有效的学生证或签证等）。

26. UNINN学生公寓关于新冠病毒的应对措施有哪些？

    在公寓内设置指示标志，提醒住户遵守社交距离，所有工作人员和住户需佩戴口罩；改进工作模式以降低病毒传播风险；加强对公共区域的清洁和消毒；对现场工作团队进行新冠病毒相关培训；为住户提供新的社交方式及人文关怀；提供针对性的入住介绍，让每位住户了解新冠病毒及相关规定；为需要接受强制隔离的住户提供更多支持与服务。

27. 我如何付款？

    您可以使用Master或Visa信用卡、线下银行转账等方式支付。

28. 我可以通过什么方式付款？

    您可以在线使用Western Union（西联）及Alipay（支付宝）付款，也可以线下转账到我们的银行账户（账户信息在您的租房合约里）。详情可咨询客服。

29. 我可以选择我想要住的地方吗？

    可以的。只要有可用房间，我们将尽力满足您的要求。在预定之前，请联系我们的预订顾问。

30. 我可以选择我的房型和所在的区域或楼层吗？

    可以的。如果房间还有空闲，我们会尽力满足您的需求。请在预定前与我们的客服联系。

31. 我可以选择与我一起住的人吗？

    如果您想和朋友住在一起，请在预订前与我们的预订顾问说明。

32. 我能选择我的室友吗？

    可以的。只要还有可用房间，我们将尽量满足您的需求。如果您希望和朋友同住，请在预定前联系我们的客服。

33. 除了租金，我还需要支付什么费用？

    预定费为100英镑，将从租金中抵扣。同时还需支付350英镑的押金，与租金一起支付，存于TDS。公寓包含所有water、electricity等账单，但洗衣费用需另付。

34. 除了租金，我还有其他款项需要支付吗？

    您在预定时支付的100英镑预定费将计入后续的租金中。此外，您还需与租金一同支付350英镑押金。此押金将根据法规在英国指定的押金保护计划TDS中注册（通常仅适用于Tenancy Agreement），以保障房屋在租赁期间不受损。合约结束后，除非房间有严重污损或欠租，押金会全额退还。您的租金覆盖所有物业账单（水、电费）、快速无线网络费用以及个人财产保险费，公共区域的清洁费也包含在内。使用公寓内部洗衣设施的费用需要额外支付（除非是自带洗衣机的The Foundry的8人Classic ensuite和Premium Ensuite房型）。

35. 我何时需要支付预定费、押金和租金？

    预定费：申请时即可支付。租金：一般来说，对于9月入学，所有租金或首次到期金额应在8月15日支付。请注意，仅允许能提供担保人信息的学生分期付款。

36. 预定费、押金和租金各自何时支付？

    预定费：如果您通过官网在线预定，提交申请时需支付；如果通过线下递交申请表，需在预定房间后的48小时内支付，逾期可能会取消您的预订。租金：一般而言，对于9月入学的合同，租金全额或首次分期的截止日期是8月15日。如果您在此日期后预定，则需尽快付款。所有款项的支付日期会在您的租房合约中列明。*注意：分期付款仅在申请人能提供合格担保人信息时接受，担保人需居住在英国境内或来自符合规定的英国担保服务机构。您可以选择2期或3期付款。申请分期时，请提供相关文件供我们审核：签署的担保人信息表、担保人身份信息（ID）、住址证明及收入证明。详细续询请咨询客服。

37. 两个人可以一起入住同一个房间吗？

    只要两名住户均为18岁以上的大学生，大部分宿舍都可供两人入住，但房间数量有限，通常针对特定房型，先到先得。双人入住通常需额外支付每周15英镑。

38. 情侣（双人入住）可以预定同一个房间吗？

    大部分公寓支持双人入住，只要两位租客均为18岁以上并为注册的英国高等院校的学生。但是这些房间的房型比较特殊，数量通常较少，需按照先到先得的原则。一般情况下，选择双人入住，周租会在原基础上增加15英镑。

39. 租期有多长？

    租赁协议的时长为43 / 44、47和51周，部分住宿与房间类型可提供六周以上的短租服务。

40. 我可以选择多长时间的租期？

    UNINN的标准租期为43/44、47和51周。部分学生公寓支持灵活的租期和入住时间，并提供六周或以上的短租服务。具体租期、入住时间和价格可通过在线聊天、邮件或电话与客服咨询。

41. 如果我无法按时付款该怎么办？

    鉴于您已签署租赁协议，若未按时付款且未事先通知，我们保留取消预定或转交给收债公司的权利。逾期未付可能会产生利息费用。

42. 如果我逾期付款会发生什么后果？

    我们愿意与您沟通协作，寻找适合您的支付方案。根据合理要求，调整支付计划是可以接受的。如需帮助，请联系booking@uninn.com。若您在签署租房合约后未按时付款，且未在租金最后到期日前告知我们，我们将有权取消预订或参考第三方收账公司追讨欠款。此外，您可能需为租金逾期支付利息。

43. 我的预定费是否可以全额退还？/如果我在协议开始前取消是否需要付费？

    支付预定费后，除非能找到合适的替代租户，否则该费用不予退还。如果租赁协议已签署，除非找到合适的替代租户，否则仍须支付全额租金。同时需支付50英镑的管理费。

44. 如何预定UNINN学生公寓的房间？

    只需简单几步即可预定您专属的房间！整个流程不超过10分钟，步骤如下：打开官网后选择您即将入住的公寓所在地区（城市），再选择您期待的公寓及房型。具体步骤如下： 在所选公寓的房型列表中找到您想要预定的房型； 详实填写在线申请表格； 仔细阅读并同意相关条款； 最后，支付预定费，立即锁定属于您的房间！

45. 我可以在入住协议期间搬出去吗？

    可以的。但是，请注意在找到替代租户前，您仍需继续支付租金。您和替代住户必须通知公寓管理，并协助进行相关手续，同时收取管理费。

46. 我需要支付多少预定费？

    仅需100英镑，我们即可将您意向的房间下架并为您暂时锁定。支付后的100英镑预定费无法退还，自动成为您未来租金的一部分，并在全款或首次分期付款中优先扣除。此条款也将在您的租房合约的“支付计划”中列出。

47. 我可以转租我的房间吗？

    不可以，未经我们的书面许可，转租房间违反租赁协议。如果您找到合适的替代租户，请联系您的专属顾问，以确保完成所有合同手续，可能需要支付50英镑的管理费。

48. 预定费可以退还吗？/如果在租约开始前取消是否收费？

    一旦支付预定费，该费用将无法退还，除非住户找到合适的替租租客接替合同。如果已签署合同，您仍须支付全额租金，除非找到合适的租客。此情况下，将收取50英镑的转租手续费。如果因大学拒信或签证被拒无法入读预定的大学，您可免除租约责任，但预定费仍不可退还。需在得知事件的7天内提供官方证明文件，如大学录取拒信或UCAS界面截图，需明确证实未能达标的结果。

49. UNINN的预定取消政策是什么？

    通常情况下：尚未分配房间的无需支付（仅限一年级学生）。在租约开始前，如因签证或大学录取拒绝而不能在指定城市上学，我们乐意与您探讨其他可能性，包括暂时调整到另一个公寓或重新安排入住时间。您也可解除协议。此情况下，学生将获得已经支付的租金，但预定费不予退还。需在结果发布后的7天内提供以下文件： •内政部的书面拒绝信 •来自所选大学或UCAS的书面拒绝信或UCAS界面截图，确认未达要求的结果。 新冠病毒取消政策：1）因签证中心关闭导致的延期：如因签证中心关闭，导致学生未能按时获签抵达英国，请在得知可能延期的7日内联系UNINN，我们可探讨合适方案。2）大学延迟开学：如遇此情况，应在得知课程延期的7日内提交新开课日期的证明，我们将适度延期租约以符合新开课日期，并可讨论其他适当方案。3）出行限制：若因国家或英国政策影响出行，受影响的学生须在租约开始前7日联系UNINN，我们将协助讨论合适方案。4）提前退租：如学生提前退房，仍需承担全部租金，除非找到替代租户。我们会尽力协助，但学生需负责寻找替代租户，并支付50英镑管理费。

50. 在合同期间我可以搬出房间吗？

    可以的。但是，请注意在找到合适的替代租户之前，您仍要继续承担租金。您和替代合租人需提前告知公寓，并协助完成管理手续。通常情况下，我们也会收取手续费。

51. 我可以自己转租房间吗？

    不可以。在没有我们书面同意的情况下转租是违反租赁协议。若您不打算继续履行合同且已找到合适的替代租户，请务必与我们的工作人员联系。我们需要确保承租的合法性，因此须提前准备相关文件。任何房间转租将需支付50英镑的转租手续费。

52. 如何支付押金？押金是退还的么？

    押金在您预订房间时即可支付。随后在您退房时，公寓将根据房间状况决定退还押金的金额。

53. 我何时可以入住？

    您可以在合同的租期开始日当天或之后入住。公寓会在临近入住时通知您相关办理入住的信息及具体时间。

54. 如何办理退房？

    您需要在合同的结束日期当天的16点之前退房，任何遗留在房间内的物品将被视为放弃，并可能收取清理费用。

55. 公寓内有停车位吗？

    是的，公寓内配有停车场。

56. 我可以在房间里养宠物吗？

    不可以，公寓内不允许饲养任何宠物。